5月8日，一場突如其來的大暴雨，讓整座縣城像是被水幕籠罩了一樣，但風(fēng)雨并未阻擋市場監(jiān)管人員為民服務(wù)的腳步。洪先生，一位從西藏部隊請假回鄉(xiāng)探親的兵哥，帶著滿心期待與女友在林園步行街精心挑選了兩套新衣。然而，次日因個人方面原因退貨時，卻遭遇了商家的拒絕。洪先生此時情緒激動，無奈之下，他撥通了12315熱線和縣局值班電話，希望維護自己的合法權(quán)益。

孚玉市場監(jiān)管所接到投訴后，迅速行動。孚玉所支部和消費維權(quán)工作站調(diào)解人員冒雨趕往店鋪，詳細了解情況。商家起初以“無質(zhì)量問題”為由，堅持只換不退。但調(diào)解人員發(fā)現(xiàn)，洪先生所購衣物吊牌完好、未經(jīng)穿著，完全不影響二次銷售。于是，他們耐心向雙方普《中華人民共和國民法典》《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，闡明經(jīng)營者不得排除或者限制消費者權(quán)利，線下交易等同網(wǎng)絡(luò)購買商品行為，消費者享有同等合法權(quán)益。在調(diào)解人員的悉心溝通下，商家最終同意退貨退款。

更令人暖心的是，調(diào)解人員還主動協(xié)助洪先生退回了同日購買的其他商家的商品。兵哥緊鎖的眉頭終于舒展，連連道謝：“沒想到這么快就解決了，你們做事真是雷厲風(fēng)行、軍人作風(fēng)，非常感謝你們的幫助！”

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2025-5-15 11:06 上傳

民生無小事，枝葉總關(guān)情。這起調(diào)解案例，不僅是消費維權(quán)的成功實踐，更彰顯了政府部門“以民為本”的服務(wù)理念。消費維權(quán)工作如同春雨，潤物無聲卻滋養(yǎng)民心。只有暢通投訴渠道，快速響應(yīng)群眾訴求，才能讓每一位消費者感受到公平與正義。如今，12315熱線已成為連接政府與群眾的“連心橋”。

從兵哥的滿意笑容中，我們看到，消費維權(quán)不僅維護了個人權(quán)益，更凝聚了社會對監(jiān)管者的信任。未來，我們期待更多這樣的暖心故事，讓法治的陽光照亮每一筆交易，讓誠信之花開遍每一條街道。